Politique de retour & de remboursement

1. Garantie de remboursement de 90 jours

Chez DermRays, nous défendons une philosophie centrée sur le client, dédiée à améliorer votre satisfaction et votre expérience globale. Avec une confiance totale en nos produits, nous sommes heureux de vous offrir un service de retour et d'échange de 90 jours à compter de la date d'achat.

Conditions à respecter : L'épilation nécessite une utilisation prolongée pour obtenir des effets visibles. Nous vous recommandons de suivre nos directives d'utilisation pendant au moins un mois. Après environ un mois, nous pensons que vous observerez une réduction significative des poils. Si le produit est utilisé pendant moins d'un mois, votre demande de retour sera jugée invalide.
Note : Tous les retours et échanges doivent recevoir une autorisation préalable de notre service client. Les articles retournés doivent être en parfait état, dans leur emballage d'origine, et inclure tous les accessoires.
Détermination de la date de rétractation : La date de rétractation est déterminée par la date à laquelle vous déclarez votre intention de vous rétracter, et non par la date à laquelle nous répondons à votre demande de rétractation.

    2. Remboursement complet à 100%

    Si vous recevez des articles endommagés, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse support@dermrays.com. Vous n'êtes pas tenu de supporter les frais de retour, et nous ne facturons aucun frais lié aux retours.

    Veuillez noter que les frais de livraison ne sont pas remboursables.

    Si le retour est dû à d'autres circonstances, nous ne prenons pas en charge les frais de retour.

    3. Processus de retour et de remboursement

    • Contactez support@dermrays.com : Indiquez votre adresse e-mail, numéro de commande, nom et confirmez si le colis est ouvert ou scellé. Faites-nous également savoir la raison du retour. Notre équipe traitera votre demande de retour et vous répondra sous 48 heures.
    • Renvoyez le colis : Retournez le produit dans son emballage d'origine, intact, avec tous les accessoires, à l'adresse que nous vous fournirons.
    • Recevez un remboursement : Dès réception du retour intact, nous initierons le remboursement et vous enverrons une notification par e-mail. Les fonds seront retournés sur votre compte de paiement dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables. Si vous ne recevez pas le remboursement dans ce délai, contactez votre banque ou prestataire de services financiers.

    Note : Nous ne sommes pas responsables des colis perdus lors du processus de retour et ne traiterons pas de remboursement pour ces cas.

     

    4. Garantie de prix de 7 jours

    Si le prix baisse dans les 7 jours suivant votre achat, contactez-nous à support@dermrays.com pour un remboursement de la différence.

    5. Obtenez de l'aide du support avant de procéder à un chargeback

    Chez DermRays, nous nous engageons à assurer votre satisfaction avec votre achat. Si vous rencontrez des problèmes avec votre commande, veuillez nous contacter à support@dermrays.com avant d'initier un chargeback. Nous serons ravis de vous aider rapidement.

    Merci de nous contacter si vous rencontrez l'une des situations suivantes :

    • Produit non reçu : Si vous n'avez pas reçu les produits que vous avez achetés.
    • Produit inacceptable : Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la description.
    • Crédit non traité : Si le produit acheté a été retourné ou si vous souhaitez annuler votre commande.
    • Autres : Pour tout autre problème ou préoccupation.

    Modèle :

    Numéro de commande  #EU[XXXX]
    Nom/Modèle du produit nom/modèle du produit
    Commandé le date de commande
    Reçu le date de réception
    Problème description du problème
    Pièce jointe Si nécessaire, veuillez joindre une vidéo ou des images pour mieux expliquer le problème.

      Nous sommes là pour vous aider et résoudre tout problème aussi rapidement que possible.

      6. Conditions de retour inacceptables

      • Produit, accessoires, manuels, câbles ou autres éléments manquants ou endommagés.
      • Produits physiquement endommagés ou endommagés en raison d'une mauvaise utilisation manifeste.
      • Produits avec des taches (rayures, taches de nourriture ou d'huile, etc.).
      • Commandes passées depuis plus de 90 jours.

      7. Garantie de 2 ans

      DermRays offre un service de garantie de 2 ans à compter de la date d'achat pour assurer une utilisation fluide de votre produit. Si vous constatez des défauts rendant l'appareil inutilisable (ex : panne d'alimentation) pendant cette période, contactez-nous à support@dermrays.com.

      Note : Les changements d'apparence dus à l'usure normale ou les dommages causés par des accidents, une mauvaise utilisation ou une négligence ne sont pas couverts. Toute tentative d'ouverture ou de démontage de l'appareil (ou de ses accessoires) annulera la garantie. Les dommages résultant d'une mauvaise utilisation personnelle (y compris la casse) ne sont pas éligibles à la garantie.