Politique de retour & de remboursement

1. Garantie de remboursement de 90 jours

Chez DermRays, nous défendons une philosophie axée sur le client, dédiée à l'amélioration de votre satisfaction et de votre expérience globale. En toute confiance dans nos produits, nous sommes heureux d'offrir un service de retour et d'échange de 90 jours à compter de la date d'achat.

Conditions à remplir: L’épilation nécessite une utilisation prolongée pour des effets visibles. Nous vous recommandons de suivre nos directives d'utilisation pendant au moins deux mois. Après environ deux mois, nous pensons que vous observerez une réduction significative de vos cheveux. Si le produit est utilisé moins de deux mois, votre demande de retour sera considérée comme invalide.
Remarque: Tous les retours et échanges doivent recevoir l'autorisation préalable de notre service client. Les articles qui nous sont retournés doivent être en parfait état, dans leur emballage d'origine et inclure tous les accessoires.

2. Remboursement intégral à 100 %

Si vous recevez des articles endommagés, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à support@dermrays.com. Vous n’êtes pas tenu de supporter les frais de retour et nous ne facturons aucun frais lié aux retours.

Si le retour est dû à d'autres circonstances, nous ne prenons pas en charge les frais de retour.

3. Processus de retour et de remboursement

  • Contactez support@dermrays.com: indiquez votre adresse e-mail, votre numéro de commande, votre nom et confirmez si le colis est ouvert ou scellé. De plus, indiquez-nous la raison du retour. Notre équipe traitera votre demande de retour et vous répondra dans les 48 heures.
  • Renvoyer le colis: Renvoyez le produit, dans son emballage d'origine et en bon état, ainsi que tous les accessoires, à l'adresse que nous vous fournissons.
  • Recevez un remboursement: dès réception du retour non endommagé, nous lancerons le remboursement et vous en informerons via un e-mail de notification de remboursement. Les fonds seront restitués sur votre compte de paiement dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables. Si vous ne recevez pas le remboursement dans ce délai, contactez votre banque ou votre prestataire de services financiers.

Remarque: Nous ne sommes pas responsables des colis perdus pendant le processus de retour et ne procéderons pas à des remboursements dans de tels cas.

4. Conditions de retour inacceptables

  • Produit d'origine, accessoires, manuels, câbles ou autres éléments initialement inclus avec le produit manquant ou endommagé.
  • Produits physiquement endommagés ou dommages causés par une mauvaise utilisation évidente.
  • Produits présentant des taches (rayures, taches de nourriture, d'huile, etc.).
  • Commandes passées il y a plus de 90 jours


5. Politique de garantie de deux ans

DermRays offre un service de garantie de deux ans à compter de la date d'achat pour garantir votre utilisation fluide. Si vous découvrez des défauts rendant l'appareil inutilisable (par exemple, échec de mise sous tension) pendant cette période, contactez-nous à support@dermrays.com.

Remarque: les changements d'apparence dus à l'usure régulière ou aux dommages causés par des accidents, une mauvaise utilisation ou une négligence ne sont pas couverts. Toute tentative d'ouverture ou de démontage de l'appareil (ou de ses accessoires) annulera la garantie. Les dommages résultant d'une mauvaise utilisation personnelle (y compris la casse) ne sont pas éligibles au service de garantie.